Как произвести первое впечатление на клиента

Наверное, вы уже знаете, что во время переговоров нужно поддерживать некий контакт, то есть находиться в постоянном взаимодействии с партнером, чтобы он слышал вас, а вы слышали и понимали его.

Этот контакт во многом зависит от контакта с помощью невербальных сигналов. Об этом и пойдет речь. Сегодня мы поговорим о формировании первого впечатления.

Встречают по одежке, а провожают...?

В первые несколько секунд, когда вас увидит собеседник, складывается то самое впечатление, которое называется первым. И это самое первое впечатление накладывает отпечаток на весь дальнейший ход переговоров, как минимум в рамках этой первой встречи. Понятно, что чем лучше первое впечатление, тем лучше его влияние.

Однако, нужно понимать, что не во всех случаях вам нужно оказывать благостное, позитивное, жизнерадостное впечатление. В каких-то случаях, согласитесь, нужно оказать впечатление серьезного и солидного человека, в каких-то случаях, возможно, наоборот, веселого, задорного, беззаботного. Это зависит о ситуации. Впечатление должно быть адекватным нашим целям и задачам в переговорах. Но давайте попробуем заглянуть за зеркало и попробуем понять, что же формирует у нашего собеседника первое впечатление о нас.

Оказывается, это совокупность множества невербальных сигналов. Это и походка, осанка, жестикуляция, выражение лица, уверенность или неуверенность в движениях, интонация речи и т. д. Совокупность наших невербальных сигналов в один момент времени ученые называют метасообщением. Выходит, что когда вы заходите в кабинет на встречу, ваш организм транслирует некое метасообщение, которое и формирует первое впечатление вашего партнера. Осталось разобраться как оно формируется и тогда, вроде бы, нам легко удастся управлять первым впечатлением.

Вопрос к размышлению

 Как формируется или откуда берется метасообщение? А вот тут все не так просто. Метасообщение транслируется телу нашим подсознанием и напрямую зависит от нашего психоэмоционального состояния, или попросту настроения. Это значит, что напрямую сознательно мы не можем управлять большинством невербальных сигналов нашего тела. Вот, например, вы заметили, что ваша походка в данный момент неуверенная и захотели изменить её. Допустим, вы пошли более уверенно. Но дальше, как ни странно, если вы не будете контролировать себя, походка снова придет в то же состояние. А если будете пытаться контролировать каждый свой шаг, очень скоро начнете запинаться. В данном случае вы пытаетесь бороться со следствием, поэтому потерпите фиаско. А причина внутри и с ней нужно работать.

Поэтому, если вы хотите оказывать нужное первое впечатление, в первую очередь, вы должны работать со своим психоэмоциональным состоянием. Это тоже отдельная тема и я обязательно посвяще ей время. А пока остановлюсь лишь на том, как можно тренировать формирование нужного метасообщения.

Скажу сразу, в условиях обычной деловой практики это крайне сложно, поскольку едва ли вы сможете получить объективную обратную связь. В идеале это, конечно, нужно делать в тренинговых условиях. Тем не менее, все-таки, сами работать вы с этим можете.

Как же этому научиться?

На период 2–3 недели возьмите себе за правило перед каждой встречей ставить себе задачу производить какое-то конкретное впечатление, при этом ставьте задачи на разных встречах производить разные впечатления, ведь их может быть десятки или даже сотни. Пусть косвенно, но по реакции собеседника все же можно понять какое впечатление на него вы оказали.

С друзьями и знакомыми чуть проще. Очень часто они вам и сами могут сказать, что с вами что-то не то в случае, если вы окажете на них какое-то необычное впечатление. Поэкспериментируйте. Путем таких экспериментов вы постепенно сможете совершенствовать свои умения в этой области.

Пусть вам не будет равных на деловых встречах!

Если статья оказалась вам полезной, то скорее всего она понравится и вашим знакомым. Почему бы не поделиться ей в социальных сетях? Сделаете хорошее дело для них.

Вы можете регулярно получать материалы с сайта и повышать свое мастерство ведения переговоров. 

Получите в подарок курс из 52 самых крутых фишек в переговорах и продажах, просто заполнив заявку ниже!

Мало того, вы примите участие в розыгрыше индивидуального обучения от

Чемпиона России по управленческой борьбе

стоимостью 100000 рублей!