Правила переговоров: решение конфликтных ситуаций

Конструктив и объективность – превыше всего

Приступая к «мирным переговорам» с целью урегулирования конфликта, в первую очередь следует забыть о личных разногласиях и помнить исключительно о деле. Притом речь идет о общем деле, важном для всех участвующих в переговорах сторон.

Если подходить к взаимоотношениям сторон конструктивно, в них наверняка найдутся и положительные черты и результаты. Их необходимо подчеркивать: объективная оценка общей работы мотивирует стороны активно искать решение конфликта, напомнив об их взаимной пользе друг для друга.

Не время тянуть резину!

Одна из самых раздражающих вещей в переговорах – это их потенциальная длительность. Ни в коем случае нельзя заставлять конфликтующие стороны долгими часами торчать за столом, переливая из пустого в порожнее, все больше уставая и все сильнее накаляя ситуацию! Лучше поделить переговоры на несколько встреч, решая вопрос частично и всякий раз завершая очередной раунд ощутимыми результатами.

Никаких компромиссов! Только выгода

Важно понимать, компромисс - это взаимные уступки, когда каждая сторона чего-то "недополучает", не достигает своей цели. Ошибка в том, что стороны обсуждают то, в чём они могут уступить друг другу, вместо того, чтобы найти взаимовыгодное решение.

Ради получения всеобщей выгоды, нужно заботиться не только о своих интересах, но и о том, что нужно другим участникам переговоров. Когда обе стороны начинают мыслить взаимными выгодами, тогда приходит правильное решение. И вот тут, если нужно, одна из сторон может уступить в малом, но оказаться в выигрышном положении по общему итогу.

Кроме того, зачастую может случиться и так, что конфликт возникает из-за банального недопонимания, в то время как на самом деле «противники» хотят одного и того же. Еще при подготовке к переговорам разобраться в том, а на самом ли деле у сторон есть причины конфликтовать, - это еще одно проявление заботливого, ведущего к примирению отношения.

Именно об этом и идет речь в подзаголовке: забота не исключительно о своих, но и о чужих интересах – прямой путь к выгоде.

Важно! Чем лучше вы готовы к переговорам, тем меньше шанс попасть в конфликтную ситуацию.
Быть готовым к переговорам вам помогут наши статьи, рекомендуем к прочтению!