Мы постоянно ведем переговоры: на работе, в семье, на улице, в магазине, в транспорте и т. д. Это следует из понятия и определения переговоров.
Давайте же попробуем разобраться что такое переговоры!
Если перед вами встал вопрос какой выбрать тренинг: бизнес-тренинг или психологический тренинг, то эта статья поможет вам точно определиться с этим вопросом. Вы узнаете тонкости этих двух видов тренингов. Исходя из этого вам будет легче определиться.
Представьте, что вы капитан и вашему кораблю скоро выходить в море……
Что первым делом нужно сделать? Проложить курс. Но чтобы проложить курс для начала вам нужно знать куда. В нашем случае «куда» это цель деловых переговоров.
Клиент рвет и мечет? Хочет вернуть деньги или получить дополнительные бонусы? Конфликт с клиентом не такая уж и редкость! Что ж, в таких ситуациях порой обе стороны накаляются до красна.
Мы все понимаем, что настроение у большинства наших клиентов, мягко говоря, не самое лучшее. Большинство из них испытывает настоящий стресс в связи с уменьшением продаж, падением спроса, внешней эмоциональной обстановкой.
Зная это, как вы должны поступать?
